面對(duì)市民乘車需求的不斷提高，亳州公交創(chuàng)新諸多舉措來暢通公交與乘客之間的溝通渠道。目前，市長熱線、亳州公交APP、熱線電話、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等已成為公交接受市民乘客監(jiān)督投訴和群眾反映自身訴求的重要渠道和重要窗口。

2020年我公司共受理各類建議、投訴等700余起，主要包含駕駛員服務(wù)、公交站臺(tái)（牌）的設(shè)置、候車時(shí)間、公交APP、IC卡使用遇到的相關(guān)問題等。公交集團(tuán)第一時(shí)間回應(yīng)市民訴求，為群眾答疑解惑，對(duì)市民提出的每一個(gè)合理化建議，都認(rèn)真調(diào)研，對(duì)市民投訴的問題認(rèn)真核實(shí)、落實(shí)，對(duì)集中反映的問題大力整改，不斷提高服務(wù)能力和水平，努力為市民營造更為安全、便捷、舒適的公交出行環(huán)境。